Ich war schon mehrere Male dort im Apartment (Mombasa Nordküste). Die Lage ist wirklich optimal für Leute, die ausgehen und sich nicht nur im Hotel aufhalten wollen - so nach dem Motto: ich schlafe ja nur dort! Ich stellte jedoch jedesmal erneut fest, dass das Hotel mehr und mehr nachlässt. Aber was mir dieses Mal zugemutet wurde, sprengt jedes Mass des Erträglichen:
Das Hotel war dieses Mal eine einzige Baustelle, was weder mir noch meinen zahlreichen Bekannten, die sich zur gleichen Zeit dort aufhielten, zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt wurde, obwohl es dem Management zweifellos schon lange Zeit bekannt war. Der Baulärm und der Dreck waren unerträglich, z. B. an Ausschlafen oder Sonnenbaden in Ruhe war nicht zu denken. Alle Materialien wurden auf dem Parkplatz vor die Apartments abgeladen und von dort aus weiter transportiert - auf Schubkarren ohne Gummireifen - also richtig störend. Das ging so von früh bis spät! In nächster Nähe zur Liegewiese befanden sich die Betonmischmaschine und der Aufzug für den Beton. Die Gehwege glichen nach kurzer Zeit Dreckpisten und der allgegenwärtige Staub sorgte für eine ungewollte Urlaubsgräue. Auf Reklamationen bekam man vom neuen Pächter nur Ausreden zu hören, der (berechtigte) Preisnachlass wurde kommentarlos abgelehnt bzw. nach hartnäckigem Verhandeln nur eventl. in Aussicht gestellt, aber nicht gewährt. Das sei die Schuld des alten Managements und wir seien ja alle eine grosse Familie - vera..... kann ich mich selbst!!! Ich erklärte ihm, dass ich Sairock gebucht habe und nicht irgend ein Management und fragte ihn, ob er zum Beispiel seinem Vater auch nicht mitteilen würde, dass er sein Haus umbauen würde, gerade dann, wenn sein Vater ihn besuchen wolle.
Die Askaris sind faul, unfreundlich bis hochnäsig und haben von Sicherheit keine Ahnung. Bereits letztes Jahr gab es einen Überfall auf Sairock bei dem mehrere Gäste mit Gas betäubt und ausgeraubt wurden - aber man will anscheinend nicht dazu lernen!
Das Personal ist immer noch eher freundlich aber teilweise auch sehr unkompetent. Das hohe Ungezieferaufkommen ist wohl auch auf mangelhafte Zimmerreinigung zurück zu führen. Es gibt einen Hotelarzt, Dr. Sony, den man aber besser nicht konsultieren sollte, da er grundsätzlich nicht helfen kann und immer ins Pandia-Hospital einweist - hat wohl einen Deal mit denen. Für die Einweisung verlangt er dann 5.000 Ksh.
Bei Beschwerden braucht man viel Geduld oder man sieht es sportlich. Auf jeden Fall kommt man um Beschwerden nicht herum, weil einfach hinten und vorne nichts stimmt! Reaktionen auf Beschwerden sollte man besser nicht erwarten. Mängel werden einfach nicht behoben und irgendwann resigniert man besser.
Ich habe dreimal versucht, im Hotel was zu essen - die Palette reichte von "schmeckt nicht" bis "Durchfall". Also besser zum Essen ins Cheers oder Safari Inn - dort schmeckt das Essen, ist günstiger und bekömmlich!
Die Pools sind ganz okey, wenn nicht gerade der Beckenrand mit Säure gereinigt wird, ohne dies den Badegästen mitzuteilen. Es gibt ein mässig ausgestattetes Gym, in dem man aber ohne weiteres trainieren kann. Bemerkenswert ist der Trainer, Steve, er ist äusserst kompetent, hilfsbereit und freundlich - ein richtiges Highlight im Sairock!
Die Apartments sind inzwischen sehr abgewohnt, nichts wird investiert zur Instandhaltung, was dazu führt, das z. B. die AC oder der Kühlschrank nicht funktioniert, die Dusche nur tröpselt - die Wasser-Temperatur lässt sich ohnehin infolge stark schwankendem Kaltwasserdruckes so gut wie gar nicht einstellen, mal ist das Wasser kalt - im nächsten Moment verbrüht man sich - aber das war ja schon immer so. Tagelang gibt es überhaupt kein Wasser! Viele Gegenstände fehlen (Geschirr, Kleiderbügel, Badezimmerausstattung). Die Safes funktionieren nicht immer und sind teilweise nicht verankert. Die Moskitonetze an den Fenstern haben grosse Löcher und in allen Räumen tummelt sich jede Menge Ungeziefer, speziell in der Küche. Was nun kommt, ist leider auch kein Witz: Ich bin froh, den Aufenthalt im Sairock überlebt zu haben. Meine schwangere Freundin und ich haben zweimal infolge von Überspannung beim Kochen am Elektroherd einen Stromschlag erlitten, so dass wir uns am Boden liegend wiederfanden! Das Schärfste: Das gleiche passierte 2 Nachbarn immer noch 3 Wochen später!!!Einer der beiden hat einen Herzschrittmacher!! Das zeigt wohl überdeutlich, wie sich Sairock um Reklamationen bzw. ums Wohlbefinden seiner Gäste kümmert!!!
Das neue Management hat die zuvor moderaten Preise nun um mehr als das Dreifache (von 2.500 auf 8.500 Ksh.) angehoben - so nach dem Motto: von Marktgesetzen hab ich zwar keine Ahnung aber wenn weniger Gäste kommen, müssen die halt die Kosten decken! Man sollte sich nie darauf verlassen, dass man das bekommt, was man gebucht und bestätigt bekommen hat! Man bekommt immer etwas anderes, muss dann umziehen... Fazit: Das Hotel ist geeignet für jemanden, der keine Mindestanforderungen stellt, sich gerne ärgert und bereit ist, dafür überhöhte Preise zu zahlen.
Meine Reaktion auf diese Zumutungen war, dass ich ohne zu bezahlen abgereist bin. Ein Preis-Nachlass ist zweifellos gerechtfertigt und dieser lässt sich sicherlich besser von Deutschland aus realisieren. Bisher versuchte Sai Rock allerdings nur meine schwangere Freundin unter Druck zu setzen - sie verbreiteten sogar das Gerücht, ich habe ihr das Geld für die Begleichung der Rechnung gegeben. Antwort auf auf meine emails, in denen ich unmissverständlich mitteilte, dass dies nicht stimme und ich zwar zahlen will, aber nur mit Nachlass, blieben unbeantwortet. Sai Rock dealt allerdings nur mit der Bamburi Police Station und ich kenne CIDs von Mombasa und Nairobi - ich werde mir also überlegen, ob ich nicht Anzeige erstatte, da mir diese CIDs erklärten, es könne sehr teuer werden für Sai Rock, grundlos eine schwangere Frau zu belästigen, ja sogar die Schliessung des Hotels zur Folge haben. Ich werde zu gegeben Zeit berichten, was daraus geworden ist.
Ich kann nur jedem, der wie ich dermassen im Sai Rock behandelt wird/wurde empfehlen, analog zu handeln - das ist der einzige Weg, mit diesen unfairen und niederträchtigen Leuten klarzukommen! Für die zählt nur der Profit - Fairness ist völlig uninteressant. Wer aber trotzdem unbedingt ins Sai Rock will hat nun gute Chancen, da ich und meine Bekannten (90% der Apartment-Mieter) künftig nicht mehr im Sai Rock absteigen werden.
Das Hotel war dieses Mal eine einzige Baustelle, was weder mir noch meinen zahlreichen Bekannten, die sich zur gleichen Zeit dort aufhielten, zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt wurde, obwohl es dem Management zweifellos schon lange Zeit bekannt war. Der Baulärm und der Dreck waren unerträglich, z. B. an Ausschlafen oder Sonnenbaden in Ruhe war nicht zu denken. Alle Materialien wurden auf dem Parkplatz vor die Apartments abgeladen und von dort aus weiter transportiert - auf Schubkarren ohne Gummireifen - also richtig störend. Das ging so von früh bis spät! In nächster Nähe zur Liegewiese befanden sich die Betonmischmaschine und der Aufzug für den Beton. Die Gehwege glichen nach kurzer Zeit Dreckpisten und der allgegenwärtige Staub sorgte für eine ungewollte Urlaubsgräue. Auf Reklamationen bekam man vom neuen Pächter nur Ausreden zu hören, der (berechtigte) Preisnachlass wurde kommentarlos abgelehnt bzw. nach hartnäckigem Verhandeln nur eventl. in Aussicht gestellt, aber nicht gewährt. Das sei die Schuld des alten Managements und wir seien ja alle eine grosse Familie - vera..... kann ich mich selbst!!! Ich erklärte ihm, dass ich Sairock gebucht habe und nicht irgend ein Management und fragte ihn, ob er zum Beispiel seinem Vater auch nicht mitteilen würde, dass er sein Haus umbauen würde, gerade dann, wenn sein Vater ihn besuchen wolle.
Die Askaris sind faul, unfreundlich bis hochnäsig und haben von Sicherheit keine Ahnung. Bereits letztes Jahr gab es einen Überfall auf Sairock bei dem mehrere Gäste mit Gas betäubt und ausgeraubt wurden - aber man will anscheinend nicht dazu lernen!
Das Personal ist immer noch eher freundlich aber teilweise auch sehr unkompetent. Das hohe Ungezieferaufkommen ist wohl auch auf mangelhafte Zimmerreinigung zurück zu führen. Es gibt einen Hotelarzt, Dr. Sony, den man aber besser nicht konsultieren sollte, da er grundsätzlich nicht helfen kann und immer ins Pandia-Hospital einweist - hat wohl einen Deal mit denen. Für die Einweisung verlangt er dann 5.000 Ksh.
Bei Beschwerden braucht man viel Geduld oder man sieht es sportlich. Auf jeden Fall kommt man um Beschwerden nicht herum, weil einfach hinten und vorne nichts stimmt! Reaktionen auf Beschwerden sollte man besser nicht erwarten. Mängel werden einfach nicht behoben und irgendwann resigniert man besser.
Ich habe dreimal versucht, im Hotel was zu essen - die Palette reichte von "schmeckt nicht" bis "Durchfall". Also besser zum Essen ins Cheers oder Safari Inn - dort schmeckt das Essen, ist günstiger und bekömmlich!
Die Pools sind ganz okey, wenn nicht gerade der Beckenrand mit Säure gereinigt wird, ohne dies den Badegästen mitzuteilen. Es gibt ein mässig ausgestattetes Gym, in dem man aber ohne weiteres trainieren kann. Bemerkenswert ist der Trainer, Steve, er ist äusserst kompetent, hilfsbereit und freundlich - ein richtiges Highlight im Sairock!
Die Apartments sind inzwischen sehr abgewohnt, nichts wird investiert zur Instandhaltung, was dazu führt, das z. B. die AC oder der Kühlschrank nicht funktioniert, die Dusche nur tröpselt - die Wasser-Temperatur lässt sich ohnehin infolge stark schwankendem Kaltwasserdruckes so gut wie gar nicht einstellen, mal ist das Wasser kalt - im nächsten Moment verbrüht man sich - aber das war ja schon immer so. Tagelang gibt es überhaupt kein Wasser! Viele Gegenstände fehlen (Geschirr, Kleiderbügel, Badezimmerausstattung). Die Safes funktionieren nicht immer und sind teilweise nicht verankert. Die Moskitonetze an den Fenstern haben grosse Löcher und in allen Räumen tummelt sich jede Menge Ungeziefer, speziell in der Küche. Was nun kommt, ist leider auch kein Witz: Ich bin froh, den Aufenthalt im Sairock überlebt zu haben. Meine schwangere Freundin und ich haben zweimal infolge von Überspannung beim Kochen am Elektroherd einen Stromschlag erlitten, so dass wir uns am Boden liegend wiederfanden! Das Schärfste: Das gleiche passierte 2 Nachbarn immer noch 3 Wochen später!!!Einer der beiden hat einen Herzschrittmacher!! Das zeigt wohl überdeutlich, wie sich Sairock um Reklamationen bzw. ums Wohlbefinden seiner Gäste kümmert!!!
Das neue Management hat die zuvor moderaten Preise nun um mehr als das Dreifache (von 2.500 auf 8.500 Ksh.) angehoben - so nach dem Motto: von Marktgesetzen hab ich zwar keine Ahnung aber wenn weniger Gäste kommen, müssen die halt die Kosten decken! Man sollte sich nie darauf verlassen, dass man das bekommt, was man gebucht und bestätigt bekommen hat! Man bekommt immer etwas anderes, muss dann umziehen... Fazit: Das Hotel ist geeignet für jemanden, der keine Mindestanforderungen stellt, sich gerne ärgert und bereit ist, dafür überhöhte Preise zu zahlen.
Meine Reaktion auf diese Zumutungen war, dass ich ohne zu bezahlen abgereist bin. Ein Preis-Nachlass ist zweifellos gerechtfertigt und dieser lässt sich sicherlich besser von Deutschland aus realisieren. Bisher versuchte Sai Rock allerdings nur meine schwangere Freundin unter Druck zu setzen - sie verbreiteten sogar das Gerücht, ich habe ihr das Geld für die Begleichung der Rechnung gegeben. Antwort auf auf meine emails, in denen ich unmissverständlich mitteilte, dass dies nicht stimme und ich zwar zahlen will, aber nur mit Nachlass, blieben unbeantwortet. Sai Rock dealt allerdings nur mit der Bamburi Police Station und ich kenne CIDs von Mombasa und Nairobi - ich werde mir also überlegen, ob ich nicht Anzeige erstatte, da mir diese CIDs erklärten, es könne sehr teuer werden für Sai Rock, grundlos eine schwangere Frau zu belästigen, ja sogar die Schliessung des Hotels zur Folge haben. Ich werde zu gegeben Zeit berichten, was daraus geworden ist.
Ich kann nur jedem, der wie ich dermassen im Sai Rock behandelt wird/wurde empfehlen, analog zu handeln - das ist der einzige Weg, mit diesen unfairen und niederträchtigen Leuten klarzukommen! Für die zählt nur der Profit - Fairness ist völlig uninteressant. Wer aber trotzdem unbedingt ins Sai Rock will hat nun gute Chancen, da ich und meine Bekannten (90% der Apartment-Mieter) künftig nicht mehr im Sai Rock absteigen werden.
